常見問題 FAQ
這裡整理了顧客常問的問題，如果您找不到需要的資訊，也歡迎聯絡我們的客服。
訂單與購物
Q：我需要註冊會員才能購物嗎？
A：不需要，您可以使用訪客身份結帳。不過註冊會員可享有訂單查詢、專屬優惠、收藏商品等功能。
Q：訂單成立後可以修改嗎？
A：訂單送出後無法修改商品與數量，如有特殊狀況請儘速聯繫客服，我們會協助處理。
Q：我要怎麼查詢我的訂單？
A：登入會員後進入「會員中心 → 訂單查詢」即可查看所有訂單狀態。
付款方式
Q：有哪些付款方式可以選擇？
A：我們支援信用卡、LINE Pay、街口支付、ATM 轉帳與超商代碼付款。
Q：付款失敗怎麼辦？
A：請先確認卡片資訊是否正確、餘額是否足夠。若仍無法完成付款，請聯絡客服協助處理。
配送相關
Q：出貨後多久會收到商品？
A：我們會在 1～2 個工作天內出貨，配送時間約 1～3 天（不含假日與偏遠地區）。
Q：可以指定到貨日期或時間嗎？
A：目前無法指定到貨時間，但您可於結帳備註欄填寫希望的時段，我們會盡量配合物流備註。
Q：我住在外島，可以配送嗎？
A：目前僅配送台灣本島，離島地區尚未開放，敬請見諒。
退換貨問題
Q：收到商品不滿意可以退貨嗎？
A：依照消保法，您享有 7 天鑑賞期。商品需保持全新未使用、包裝完整，才能辦理退貨。
Q：我要如何申請退貨？
A：請於收到商品後 7 天內來信或 LINE 客服聯繫，提供訂單編號與退貨原因，我們會盡快協助您。
Q：哪些商品不能退貨？
A：食品類（如飼料、零食）、個人衛生用品、客製化商品恕不接受退貨。
商品相關
Q：你們販售的商品有保固嗎？
A：部分品牌商品有原廠保固，保固期限與內容依商品頁說明為準。
Q：商品會不會有缺貨的情況？
A：如商品顯示「已售完」，可加入追蹤清單或來信詢問是否會再補貨。
Q：你們有提供客製化服務嗎？
A：部分寵物吊牌、寵物衣服提供客製化選項，請參考商品頁或聯繫客服。
聯絡我們
若有其他問題，歡迎聯繫客服：
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服務時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日休息）